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Olleh KT의 트위터 실패사례 - '우리 잘났어요'는 이제 그만~

2013.01.11 09:10 in Twitter/tweet

어제 낮에 트위터에 있었던 분들은 보셨겠지만, 국내 기업 중 제일 잘나간다고 하는(!) 기업 트위터인 @olleh의 실패사례를 볼 수 있었습니다. 문제의 발단은 12시 9분에 날린 하나의 트윗이였습니다.

‘답정너’라는 신조어를 가지고 트윗을 했지만 뒤의 ‘국내 최고의 통신사는?’이라고 물어본 부분이 에러였죠. 사람들은 어떻게 반응했을까요? 액기스만 모아서 분석해봤습니다.
※ ‘olleh’와 ‘통신사’가 들어간 트윗을 대상으로 하였고 데이터 수집은 1500ttr을 이용했습니다.

사람들의 반응

단순 RT와 중복된 트윗을 제외하니 124개가 남았습니다. 이를 가지고 내본 결과 다음과 같았습니다.

답변 SKT U+ 조선통신사 소프트뱅크 연합뉴스 보다폰 KT 부정 긍정
개수 23 12 8 5 4 3 1 32 1

세부내용 보기

표만 보셔도 실패사례의 느낌이죠? 단순 RT된 글까지 합하면 차이는 더 확 벌어지긴 합니다만, 적당히 여기까지만 보겠습니다.
답변을 종합해보면 답이 없는 부정적인 의견이 가장 많았고, 그 뒤로 SKT와 U+라고 답한 트윗들이 뒤를 이었습니다. KT라고 답한 글은 1개이고(그것도 다른 기업계정이더군요), 긍정적인 의견도 1개 뿐입니다.

이게 처음이 아니다!

이번 KT의 경우는 처음은 아닙니다. 이미 발빠른(?) 해외에서 ‘우리기업이 짱이죠? 그렇다고 말해줘요~’라는 식의 멘트나 이벤트가 몇 번 망한 케이스들이 있습니다.

2012년 1월, 맥도날드는 트위터에 #McDStories라는 해시태그와 함께 좋은 이야기가 트위터에 나오길 기대하며 광고까지 했지만, 결과는 맥도날드 음식에 대한 부정적인 이야기들뿐 이였습니다.

더 최근에는 2012년 9월 삼성 모바일 미국 페이스북 페이지에서 올린 ‘무인도에 전자기기를 하나만 가져간다면 뭘 가져가실 건가요?’라는 글에 대해 사람들은 ‘iPhone’이라는 댓글로 답했다고 하죠.

왜 이런 실패는 생길까?

솔직히 말해서 제가 담당자 입장은 아니고 항상 고객 입장이였던 탓에 이런 실패가 잘 이해되지는 않습니다. 그래도 예상되는 원인은 몇 가지 있기는 합니다.

글을 올린 담당자는 어떤 마음으로 올렸을까요? 올리면서 고민을 안 했다면 어쩔 수 없지만, 그래도 약간 위험하다고 생각하지 않았을까요? 위험하긴 하지만 기업트위터 계정의 호감도를 믿고 올렸을 수도 있습니다. 그렇다고 하더라도 트위터 내의 @olleh라는 계정의 호감도는 높을 수 있어도 KT라는 기업의 호감은 별개라는 점을 인지하지 못한 게 아닌가 싶습니다.

그리고… 우리가 잘난 척 하는 사람을 그렇게 좋아하지 않는다는 점도 한 몫 하지 않았을까요?(저도 그렇구요;;)

저같이 조용하게(?) 사는 사람들은 괜찮지만 기업들은 정말 조심해야 할 동네라는 생각이 다시한번 드네요.

덧) 올레계정에게서 이런 코미디를 볼 줄은 몰랐네요ㅋㅋㅋ 샘숭같은 애들만 하는 줄 알았는데…
덧2) 근데 이건 또 뭐니…
덧3) 이렇게 실패사례가 당당히 있는데도 또 어디서 하진 않겠죠?(…)

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내 트위터 보호하기

2010.01.27 10:30 in Twitter/Guide

며칠전 이런 기사가 하나 올라왔습니다.

'트위터' 내 개인정보를 누군가 보고있다 - 메디컬투데이

물론 저 기사에 대해서는

기자가 쓰는게 기사냐? 소설이지
라는 말이 적절하긴 합니다만... 그래도 모르시는 분들이 계셔서 글을 써 봅니다.

트위터에는 BlockProtect라는 2가지 안전장치가 있습니다.

Block

block기능은 특정 유저를 차단하기 위해 사용합니다. block을 하게되면...(block하는 방법은 각 클라이언트마다 약간씩 다릅니다)

  • follow 중이였다면 풀립니다(양쪽 모두)
  • 당한쪽에서 아무리 멘션(@)을 보내도 멘션창에 보이지 않습니다.
  • block한 사람의 글이 공식RT로 리트윗되는건 보입니다-_-;;
  • 당한 사람이 그 사람의 트위터페이지에 와서 follow버튼을 누르기 전까지는 block당한 사실을 알 수 없습니다.

그리고 자신이 block한 사람은 'twtkr의 설정→불량사용자'에서 볼 수 있습니다.

Report for spam

스팸신고기능은 block+스팸신고입니다. block과 동시에 트위터 본사에 스팸신고가 들어가게 됩니다. 물론 한명이 한다고 해서 한방에 아이디가 없어지거나 하지는 않습니다;;

Unfollow와 Block의 차이

block이 아예 꼴도 보기 싫은 거라면, 언팔로우는 관심을 끊는 거라고 생각하시면 됩니다

Block Unfollow
한 사람→당한 사람 당한 사람→한 사람 한 사람→당한 사람 당한 사람→한 사람
Follow 풀림 풀림 풀림 변화 없음
멘션(@) 보임 안 보임 보임 보임

Protect my tweets

자신의 트윗을 아예 숨기는 설정입니다.

twitter.com의 Settings에서 설정하실 수 있습니다. Protect를 설정하게되면...

  • 자신의 Follower가 아닌 사람들은 글을 볼 수 없습니다.
  • 이미 Follower인 사람들은 그대로 글을 볼 수 있습니다.
  • Follow를 마음대로 할 수 있는것이 아니라 그 사람에게 신청 후 수락해야만 가능합니다.
  • 오른쪽 사이드바에 설명은 볼 수 있습니다.(이름,지역,웹사이트주소,자기소개)
  • 트위터검색에 뜨지 않으며 몇몇 매시업들의 사용에 제한이 있습니다.
  • 다른사람이 Follow를 꺼려하게 됩니다.

block이 특정한 사람만 차단하는 거라면, 프로텍트기능은 자신을 감추는 것이죠.

덧) 이러한 차단기능도 차단기능이지만... 차단기능을 최대한 쓸 일이 없기를 바랍니다ㅎㅎ

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Tweetmeme - 블로그에 트윗버튼 달기

2009.07.29 22:20 in Twitter/Mashup

Tweetmeme블로그나 자신의 웹사이트에 달을 수 있는 RT버튼입니다.
이 글의 제목 왼쪽에 보이는 것이 바로 Tweetmeme버튼입니다. 버튼 아래의 'retweet'를 누르시면 RT할 수 있습니다.

설치방법

(설치형 워드프레스는 플러그인이 있습니다 - TweetMeme Button)

기본형

아래 소스를 자신의 블로그 또는 홈페이지의 원하는 장소에 넣으시면 됩니다.

위의 소스대로 하면 지금 이 글의 제목 왼쪽에 있는 모습으로 나옵니다.
저 상태로 'retweet'버튼을 누르게 되면 다음과 같이 트윗됩니다.

RT @tweetmeme 페이지타이틀 페이지주소(bit.ly)

변형하기

위의 소스에 약간의 변형을 가하면 @뒤의 ID와 주소를 바꿀 수 있습니다.

  • tweetmeme_url = 'http://yoururl.com': 특별한 주소를 트윗시키려면 원하는 주소로 입력합니다. 만약 현재페이지를 트윗하게 하려면 이 줄을 지우면 됩니다.
  • tweetmeme_source = 'talktweetmeme': @다음에 나타날 ID를 입력하면 됩니다. 기본값인 tweetmeme로 괜찮으시다면, 이 줄을 지우면 됩니다.
  • tweetmeme_service = 'bit.ly': 주소를 줄여주는 서비스를 변경합니다. 기본값인 bit.ly로 괜찮으시다면, 이 줄을 지우면 됩니다. 지원되는 서비스는 bit.ly, awe.sm (API support), cli.gs, digg.com (API support), is.gd, TinyURL.com, tr.im, su.pr (API support), ow.ly, lopurls.us, twurl.nl 입니다.

Compact버전..

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